FAQs - Preguntas Frecuentes
- ¿Cómo instalar la aplicación?
Para instalar la aplicación, puede consultar el manual de instalación que puede descargarse aquí.
- ¿Cómo acceder a la aplicación por primera vez?
La primera vez que abra la aplicación, debe de introducir todos los datos como se muestra en este vídeo
- ¿Cómo puedo aumentar mi cuota contratada?
Para
aumentar el espacio que tiene contratado para realizar sus backups
(cuota), puede ponerse en contacto con nosotros vía e-mail (backup@legitec.com) y nosotros
le actualizaremos su cuota de acuerdo con lo que usted haya solicitado.
En breve, la actualización de cuota podrá realizarse desde la propia
aplicación cliente.
- ¿Puedo recuperar versiones antiguas de mis ficheros?
Sí,
siempre y cuando hayas escogido la opción "Históricos" al realizar la
programación de tu backup. Seleccionando esta opción, podrás definir el
número de históricos o versiones que deseas guardar, de forma que, si
por ejemplo indicas guardar 4 versiones, dispondrás en tu copia de
seguridad de las 4 últimas versiones de los ficheros que hayas incluido
en el backup.
- ¿Cómo puedo hacer programados históricos (incrementales)?
Si desea realizar programados con históricos, cuando cree un programado le aparecerá la siguiente pantalla , seleccione la opción "Deseo históricos" y el número versiones a guardar.
Una vez seleccionado, el programado guardará tantas versiones del contenido de su programado como
usted haya indicado.
- ¿Qué ocurre si se interrumpe la copia de seguridad?
En el caso de que se interrumpe la copia de seguridad por problemas de conexión, se ha apagado el
ordenador etc... Los ficheros que aún queden por hacer copia, se harán la próxima vez que se vuelva a lanzar el
programado.
- ¿Cuántos usuarios por ordenador puedo tener?
Por cada ordenador del cual requiera hacer copia de seguridad ha de haber un usuario. Es decir, un
usuario por máquina.
- ¿Puedo utilizar el servicio de Legitec desde un PC distinto al habitual?
Sí, identificándose como usuario ya registrado en la nueva instalación del software. Recuerde que en
la nueva instalación debe mantener el nombre de usuario, la contraseña, la clave de cifrado y el código de cliente.
- ¿Se borran los datos del servidor remoto?
Los archivos de los que tenga hecha copia de seguridad no se eliminarán, a no ser, que los elimine usted,
ya que Banckup tiene una política de retención permanente.
- ¿Variará mi factura mensual dependiendo del volumen de datos transferidos?
No. Banckup propone un modelo de tarifa plana dentro del cual la facturación mensual será siempre la misma,
dependiendo de la capacidad contratada.
- El proceso de backup automático no se ha realizado por causas técnicas. ¿Qué debo hacer?
El programador de backup reiniciará de nuevo y realizará las copias en cuanto se hayan restablecido las condiciones
técnicas idóneas para ello.
- ¿Cómo puedo cambiar la contraseña?
Para cambiar la contraseña tienes que tener abierta la aplicación. Una vez abierta observa el boton llamado
"Administrador".
Una vez pulsado el botón, en la pestaña "Cambiar Password" podrá efectuar el cambio de contraseña (recuerde
apuntarla en lugar seguro para no olvidarla).
- ¿Cómo puedo cambiar mi dirección de email en la que me llegan los informes de programados?
Para cambiar la dirección de email tienes que tener abierta la aplicación. Una vez abierta observa el botón
llamado "Cambiar Mail".
Una vez pulsado el botón, le saldrán sus mails actuales, es tan sencillo como cambiarlo por los nuevos a los
que quieran recibir los informes.
- ¿Qué pasa si pierdo mi clave de cifrado?
Si
usted pierde su clave de cifrado no podrá recuperar los archivos que
tenga depositados en el servidor. Recuerde que usted es el único que
posee dicha clave, por lo que debe almacenarla en un lugar seguro.
Symlogic S.L. NO POSEE ninguna copia de las claves de cifrado de los
usuarios.
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